PrestaShop WhatsApp-bestelproces (beheer- en klantproces)

Met WhatsApp-bestellingen in PrestaShop krijgen uw klanten een efficiënte, interactieve bestelervaring. In plaats van meerdere stappen in het afrekenproces te doorlopen, kunnen klanten eenvoudig een bericht naar de winkel sturen, de bestelling bevestigen en zelfs in realtime plaatsen. Dit is meer dan alleen een chatoptie. Het biedt een complete PrestaShop WhatsApp-bestelflow, waarbij klanten van interesse in een product tot orderbevestiging worden begeleid, allemaal binnen een berichtenapp. In deze handleiding gaan we dieper in op het klikken op de WhatsApp-knop, het bevestigen van de betaling en de levering. We laten de verschillende stappen zien en hoe eenvoudig het winkelen in het algemeen is.

Wat is een WhatsApp-bestelling in PrestaShop?

In PrestaShop is een WhatsApp-bestelling een aankoop die via WhatsApp wordt gedaan en via het traditionele afrekenproces wordt afgerond. Klanten hoeven geen lange formulieren meer in te vullen of meerdere webpagina's te bezoeken. Ze kunnen eenvoudig een bericht sturen met hun product- of winkelwagengegevens en de bestelling in de chat afronden. Zo simpel is het.

Wanneer klanten afrekenen via een standaard afrekenproces, doorlopen ze rigide stappen zoals het selecteren van artikelen in het winkelmandje, het invoeren van het adres, de betaling en de bevestiging. WhatsApp fungeert daarentegen als een conversiekanaal, waarbij communicatie en afrekenen in één proces worden geïntegreerd. Deze flexibiliteit verbetert de ervaring voor klanten die de directe interactie waarderen aanzienlijk.

Aangezien er veel verschillende WhatsApp-bestellingen zullen zijn, hebben we ze op de volgende manieren gekarakteriseerd:

Productaanvraag → Bestelling:Een klant vraagt ​​via de chat naar een product (bijv. maat, voorraad) en bevestigt de aankoop.

Winkelwagenbestelling:Een klant deelt een winkelwagen via WhatsApp, zodat de beheerder meerdere artikelen in één keer kan afhandelen.

"Koop via WhatsApp" Direct: Klanten gebruiken een knop om een ​​bestelling te starten zonder naar de afrekenpagina te gaan.

Met de PrestaShop WhatsApp-chat voor bestellingen kunnen klanten eenvoudig en direct via WhatsApp bestellen, zonder een lang bestelproces te hoeven doorlopen. PrestaShop-webshops kunnen deze functie moeiteloos gebruiken met de PrestaShop WhatsApp-chat- en bestelmodule.

Het bestelproces van de klant in WhatsApp

Laten we het bestelproces van de klant via WhatsApp in PrestaShop stap voor stap doornemen.

Stap 1: De klant klikt op de WhatsApp-bestelknop

De reis begint wanneer een klant op de WhatsApp-bestelknop in de webwinkel klikt. Deze knop kan op productpagina's, op de winkelwagenpagina of zwevend op de hele website worden weergegeven.

Op mobiele telefoons word je na het klikken op de knop direct naar de WhatsApp-app geleid. Op desktops word je naar WhatsApp Web geleid. In beide gevallen is de ervaring naadloos en zijn er geen extra stappen nodig voor de gebruiker.

Wat ook geweldig is, is dat er een vooraf ingevuld bericht verschijnt met de product-/winkelwagengegevens, zodat klanten deze niet hoeven in te typen en ze foutloos kunnen invoeren.

Stap 2: Product-/winkelwagengegevens worden naar WhatsApp verzonden

Wanneer de klant WhatsApp opent, ziet hij/zij een vooraf ingevuld bericht met de volgende informatie: - Productnaam - Prijs - Aantal - Varianten (maat, kleur, enz.)

Voorbeeld: “Hallo, ik wil graag 2 exemplaren van de Classic Leather Tote in bruin bestellen. Kunt u de beschikbaarheid bevestigen?”

Automatisering zoals deze vermindert de frictie aanzienlijk, omdat klanten geen productdetails hoeven te onthouden en niet van tabblad hoeven te wisselen om dit te doen. Dit versnelt uiteindelijk het proces en verhoogt de klanttevredenheid.

Stap 3: De klant bevestigt de bestelling die via de WhatsApp-chat is verzonden

Na het versturen van het bericht bevindt de koper zich in een live chat met de winkel, waar de uiteindelijke beslissing wordt genomen.

De beheerder kan bijvoorbeeld de voorraadbeschikbaarheid bevestigen, aanbevelingen doen en vragen beantwoorden, terwijl de koper het volgende kan doen: - Een afleveradres opgeven - Een betaalmethode kiezen (contant bij levering of online) - Aangepaste verzoeken indienen (zoals wijzigingen in gravure, kleur, enz.).

Een klant die een horloge op maat koopt, zou bijvoorbeeld kunnen vragen: "Kunt u initialen op de achterkant graveren?" Deze stap zorgt voor interactie met de klant, wekt vertrouwen en bevestigt de bestelling voordat deze definitief wordt bevestigd.

Stap 4: De bestelling is definitief

Zodra alle details zijn bevestigd, wordt de bestelling afgerond, handmatig of via een ander geautomatiseerd proces, waarbij de beheerder de bestelling in PrestaShop kan bevestigen.

• Deel een link voor betaling.
• Volg de instructies voor COD.

Dit vereenvoudigt het proces door de complexiteit van de afrekenpagina's te verwijderen en in plaats daarvan een bevestiging door een medewerker uit te voeren. Dit vereenvoudigt het proces ook voor de klant en maakt het bovendien sneller.

PrestaShop WhatsApp-bestellingen - Perspectieven van de beheerder

Wanneer een gebruiker een WhatsApp-bericht verzendt, wordt dit direct naar de beheerder gestuurd als een bericht op diens telefoon, of het verschijnt op diens dashboard. Het bericht bevat de product- of winkelwageninformatie en maakt het verzoek duidelijk.

Een beheerder zou bijvoorbeeld het volgende bericht kunnen ontvangen:

“Hallo, ik wil graag 3 draadloze koptelefoons (zwart) bestellen. Kunt u de prijs en levertijd bevestigen?”

Dit is een geweldig systeem, omdat het helpt om de klant op het juiste moment te bereiken en een verkoop te realiseren.

Bestelling plaatsen via WhatsApp

Het aanmaken van een bestelling via WhatsApp is een unieke manier om een ​​bestelling te bevestigen. Net als elke andere gebruiker moet de beheerder PrestaShop gebruiken om de bestelling te bevestigen. Hiervoor gelden de volgende vereisten:

• De status van de bestelling wijzigen (bevestigd, verzonden, geleverd).
• Pas de voorraad dienovereenkomstig aan.
• Stel de betalingsstatus in (contant bij levering of vooruitbetaald).

Bijvoorbeeld, de klant kan kiezen voor betaling bij levering (COD), en de beheerder zal de bestelling zo laten. Als de klant vooraf heeft betaald, kan de beheerder een betaallink delen en de bestelling bevestigen zodra de betaling is gedaan.

Klantcommunicatie en opvolging

WhatsApp Commerce biedt de mogelijkheid om gedurende het hele aankoopproces met klanten te communiceren, ook nadat de bestelling is geplaatst. Beheerders kunnen het volgende doen.

• Klanten op de hoogte stellen van de orderstatus.
• Deel trackinginformatie.
• Geef updates over de levering.

Een beheerder kan bijvoorbeeld het volgende bericht via WhatsApp versturen: "Uw bestelling is verzonden en de levering vindt morgen tussen 14:00 en 16:00 uur plaats."

Bovendien kunnen verkopers later vervolgberichten naar klanten sturen met aanbiedingen of productaanbevelingen om herhaalaankopen te stimuleren.

WhatsApp-bestellingen versus standaard PrestaShop-afrekenproces

Door het afrekenproces en de communicatie te integreren, stroomlijnt WhatsApp Orders het aankoopproces. Oudere methoden daarentegen verhogen de wrijving voor de klant door deze twee stappen te scheiden.

Wanneer WhatsApp-bestellingen ideaal zijn

Bestellingen via WhatsApp zijn geldig in de volgende situaties:

• Markt met contante betaling bij levering: Klanten bevestigen hun bestelling graag in de chat voordat ze bij de levering betalen.
• Aangepaste prijzen:Ideaal voor producten zoals maathemden of andere artikelen waarbij de prijzen onderhandelbaar zijn.
• Waardevolle artikelen:Artikelen zoals meubels en elektronica vereisen realtime overleg voordat een aankoop wordt gedaan.
• B2B/Groothandel: Bedrijven kunnen onderhandelingen afronden via WhatsApp.
• Bedrijven met lokale bezorging: Restaurants, bakkerijen en lokale winkels kunnen snel bestellingen plaatsen en de bezorging coördineren.

In de bovenstaande gevallen biedt WhatsApp, vergeleken met traditionele betaalsystemen, de meeste toegevoegde waarde.

Afhaalmaaltijden - Hoe WhatsApp-bestellingen de verkoop stimuleren en klanten behouden

Bestellingen via WhatsApp vereenvoudigen het aankoopproces door onnodige stappen te elimineren. Geen lange formulieren of complexe navigatie meer. Klanten kunnen alles in de chat bevestigen.

Dankzij realtime communicatie worden klanten direct gerustgesteld en worden beslissingen sneller genomen. Een klant die ter plekke winkelt, kan bijvoorbeeld de beschikbaarheid van een product controleren in plaats van weg te gaan.

Het door mensen ondersteunde afrekensysteem bevordert het vertrouwen, met name bij nieuwe klanten. In combinatie met de mobielgerichte trend leidt dit tot een hogere conversie en minder afgebroken winkelwagens.